「ECサイトをリニューアルしたのに、問い合わせが増えない」
「アクセス数は増えているのに、購入につながらない」
ECサイトを運営・管理する企業から、こうした相談をいただくことは少なくありません。
これからECサイト制作やリニューアルを検討する際、多くの企業が最初に考えるのが「もっとおしゃれなデザインにしたほうがいいのでは？」ということです。
しかし、monomodeがWEB制作の現場で実際に見ているのは、“見た目の良さ”だけではありません。
私たちが重視しているのは、ユーザーが迷わず購入や問い合わせまで進めるかどうかです。
商品やサービスの魅力がきちんと伝わっているか、
検索してきたユーザーの期待と内容にズレがないか、
そして自然に行動へ進める設計になっているか。
ECサイトでは、そうした「成果につながる流れ」が非常に重要になります。
どれだけデザインがきれいでも、欲しい情報が見つからなかったり、何をすればいいかわからなかったりすると、ユーザーはすぐに離脱してしまいます。
反対に、ユーザー目線で情報が整理されているサイトは、大きくデザインを変えなくても成果が改善するケースがあります。
実際にmonomodeでも、キャッチコピーや導線の整理だけで問い合わせ件数が大きく改善した事例は少なくありません。
つまり、ECサイト制作で本当に重要なのは、「おしゃれに見せること」ではなく、
“ユーザーが行動しやすい状態をつくること”なのです。
この記事では、monomodeがECサイト制作・改善の現場で実際に見ているポイントをもとに、「売れるECサイト」と「成果が出にくいECサイト」の違いについて解説していきます。
目次
ECサイト制作で「リニューアルしたのに成果が出ない」が起こる理由
ECサイト改善でよくあるのが、「見た目は良くなったのに成果が変わらない」というケースです。
デザインを今風に変えたり、写真をきれいにしたり、アニメーションを追加したりしても、問い合わせや売上につながらないことがあります。
その理由は、ユーザーが見ているのは“デザインそのもの”ではないからです。
ユーザーが本当に知りたいのは、「自分に必要な商品かどうか」「どんなメリットがあるのか」「安心して購入できるか」ということです。
つまり、成果を左右するのは「見た目」よりも、“情報の伝え方”です。
特にスマホユーザーは、短時間でサイトを判断します。少しでもわかりづらいと感じると、そのまま離脱してしまいます。
文章が長すぎたり、ボタンが見つけづらかったり、情報の優先順位が整理されていなかったりすると、ユーザーは「なんとなく使いづらい」と感じます。そして、その“なんとなく”が大きな機会損失につながります。
だからこそ、ECサイト制作では「デザイン性」だけではなく、「導線設計」や「訴求設計」が重要になるのです。
売れるECサイトは「ユーザー導線」が整理されている
ECサイトにおける導線とは、ユーザーがサイトを訪れてから購入や問い合わせに至るまでの流れのことです。
成果が出ているECサイトは、この流れが非常にわかりやすく整理されています。
ユーザーは商品ページを見ながら、「これは自分に必要か」「どんなメリットがあるのか」「他と何が違うのか」といったことを無意識に判断しています。その流れに沿って情報が整理されているサイトは、自然と行動につながりやすくなります。
一方で、成果が出にくいサイトは、情報量が多すぎたり、何を一番伝えたいのかわからなかったりするケースが多くあります。
企業側としては、「商品の魅力を全部伝えたい」と考えるのは自然なことです。しかし、情報を詰め込みすぎると、ユーザーは逆に判断できなくなってしまいます。そのため、ECサイトでは「何を載せるか」だけではなく、「どの順番で見せるか」が非常に重要になります。
デザイナーは単にレイアウトを整えているわけではありません。ユーザーがどこで迷うのか、どこで不安になるのかを考えながら、導線を設計しています。
「商品の説明」だけではユーザーが動かない理由
ECサイトで多いのが、「商品の特徴」は書かれているのに、“ユーザーにとっての価値”が伝わっていないケースです。
例えば、「高品質な素材を使用」「独自技術を採用」といった表現はよく見かけます。もちろん、それ自体は大切な情報です。
しかし、ユーザーが本当に知りたいのは、「それによって自分にどんなメリットがあるのか」です。
忙しい朝でも時短になるのか、初めてでも使いやすいのか、長く使えてコストパフォーマンスが良いのか。ユーザーは、“商品説明”ではなく、“使った後の変化”を想像しながら購入を検討しています。
つまり、ECサイトでは「良い商品です」と伝えるだけでは不十分です。
なぜ良いのか。誰に向いているのか。使うとどう変わるのか。
そこまで伝えることで、初めてユーザーは行動しやすくなります。そのため、デザインだけではなく、「コピー」や「見出し」の設計も非常に重要になります。
実際、同じ商品でも、キャッチコピーを変えただけで反応率が改善することは珍しくありません。
ユーザーは、見た目以上に“言葉”に反応しています。
「検索意図とのズレ」がECサイトの離脱を生む
SEO対策を行っている企業ほど、注意したいのが「検索意図とのズレ」です。
例えば、「敏感肌 化粧水 おすすめ」と検索してきたユーザーは、肌へのやさしさや刺激の少なさ、実際の使用感などを知りたいと考えています。
しかし、ページを開いた瞬間に企業理念やブランドストーリーばかりが並んでいると、ユーザーは「知りたい情報がない」と感じて離脱してしまいます。
つまり、アクセス数が増えても成果が出ない原因は、“集客”ではなく“受け皿”にあるケースが多いのです。
検索してきたユーザーが、「これが知りたかった」と感じられるかどうか。そこが、ECサイトの成果を大きく左右します。
だからこそmonomodeでは、デザイン制作だけではなく、「ユーザーが何を求めて検索しているのか」という視点まで含めて設計しています。
monomodeのECサイト制作・改善事例
実際に私たちが支援したECサイトでも、大きなデザイン変更をせずに成果が改善したケースがあります。
ある企業では、サイトへのアクセス数自体には問題がありませんでした。しかし、問い合わせ率が伸び悩んでいました。
分析した結果、原因は「訴求内容のズレ」にありました。
企業側は商品のスペックを中心に訴求していましたが、ユーザーが求めていたのは、“導入後にどう変わるか”だったのです。そこで、ファーストビューの見直しやキャッチコピーの変更、導入メリットの整理、問い合わせ導線の改善を行いました。すると、デザインを大きく変えずに問い合わせ件数が約2倍まで改善しました。
重要なのは、「派手なリニューアルをしたこと」ではありません。
ユーザーが求めている情報に合わせて、“見せ方”を調整したことです。
ECサイト改善では、「何を追加するか」より、「何を整理するか」のほうが重要になるケースも多くあります。
今日から見直せる！ECサイト制作・改善の3つのポイント
ECサイト改善というと、大掛かりなリニューアルをイメージするかもしれません。しかし、実際には小さな改善だけでも成果が変わることがあります。
1.ファーストビュー（最初の3秒）で何のサイトか伝わるか
ユーザーはページを開いて数秒で続きを読むか判断しています。誰向けの商品なのか、どんなメリットがあるのかが瞬時に伝わらないと、離脱率は高くなります。
2.購入ボタンや問い合わせまでの導線で迷わないか
ボタンが目立たなかったり、どこから問い合わせればいいかわからなかったりすると、ユーザーは途中で離脱します。特にスマホでは、導線のわかりやすさが重要です。
3.専門用語を避け、ユーザー目線の「伝わる言葉」になっているか
企業側では伝わる言葉でも、ユーザーには難しく感じることがあります。専門用語よりも、「どんなメリットがあるのか」をわかりやすく伝えるほうが、反応につながります。
ECサイトでは、「正しい言葉」よりも、「伝わる言葉」が重要です。
これらの今すぐできる見直しで、もし気になる点があればそれは今すぐ改善すべきポイントです。
まとめ｜ECサイトは「見た目」ではなく「成果設計」が重要
ECサイト制作というと、「どんなデザインにするか」に目が向きがちです。
しかし、本当に成果を左右するのは、ユーザーが迷わず進める導線や、行動につながる訴求、検索意図に合った情報設計です。
どれだけ見た目がきれいでも、ユーザーが行動できなければ成果にはつながりません。
反対に、ユーザー目線で丁寧に設計されたサイトは、大きな広告費をかけなくても成果を伸ばせる可能性があります。
もし現在、
「ECサイトの成果が伸び悩んでいる」
「リニューアルを検討している」
「問い合わせ率を改善したい」
という課題をお持ちでしたら、一度「デザイン」ではなく、「設計」の視点から見直してみることをおすすめします。
monomodeでは、見た目だけではなく、成果につながる導線設計・訴求設計まで含めたWEB制作をご提案しています。
